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【JETS Mobile】サイトリニューアル後の初回ログインについて
Q.
【STEP2】初回ログイン時、会員ID・パスワード（生年月日）で認証されません。

初回ログインの認証不可は、下記が主な原因となります。
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・ログイン情報（会員ID/生年月日8桁）の入力誤り
・生年月日の情報が未登録
・生年月日の情報を誤って登録
・既に退会済み
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お問い合わせいただく前に、今一度下記をご確認ください。

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♥会員ID
リニューアル前にお控え忘れた場合は、《こちら》よりお問い合わせください。

※「クレジットカード決済」でご登録の場合、会員IDの代わりに「ご登録メールアドレス」での初回ログインが可能です。

♥パスワード
【お客様のご生年月日8桁（西暦表記）】です。

※《こちら》もご一読ください。
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＜ご注意＞

2025年2月27日(木)以前よりご入会済みでご登録が有効な方は、月会費のお支払いは不要です。

万が一、決済を求められる画面が表示された場合でも、絶対にお支払いはしないでください。

決済画面が出る＝既に退会済、もしくは初回ログイン手続きに誤りがあります。


♥お手続きの環境について
サイトへは、必ずWebブラウザ（Safari/Chrome）でアクセスしてください。
※「Yahoo!JAPANアプリ」や「Googleアプリ」は動作保証外です。

♥初回ログイン手順について
こちらを参照の上、お手続きください。

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＜解決しない場合＞
ご登録の有効性とご本人様確認の上、ご案内いたします。


【1】ご登録の有効性チェック

まずは毎月【330円】のご請求が発生しているか、明細書などでご確認ください。

■クレジットカード決済でご利用の方

クレジットカードのご利用明細書に【ＳＴ＊オフィシャルメンバーズサイト事務局】の記載があるかご確認ください。

■携帯キャリア決済（docomo/au/SoftBank）でご利用の方

「サービス名：hide」で【330円】のご請求が発生しているか、ご契約の携帯会社サイトからご確認ください。

＜docomoをご利用の方＞
https://smt.docomo.ne.jp/
・dメニューにログイン
・マイメニューへ進む
・「継続課金一覧/ご利用履歴」から「継続課金一覧」を選択

＜auをご利用の方＞
https://id.auone.jp/
・au ID会員情報サイトへアクセス
・画面右上の［MENU］アイコンをタップ
※パソコン画面からアクセスした場合は、画面右側の［auかんたん決済］をクリック
・「auかんたん決済」の項目の［ご登録中のサービス］をタップ
 
＜SoftBankをご利用の方＞
https://www.softbank.jp/mobile/support/
・My SoftBankにログイン
・画面上部にある「まとめて支払い」をタップ
※ご契約のスマートフォンから操作した場合は、Wi-FiをOFFにしていただくと自動ログインできます。
・「ご登録中サービス」をタップ


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【2】ご本人様確認

決済履歴が確認できた方は、下記リンクより、メールにてお問い合わせください。

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»【STEP2】初回ログイン認証エラー（クレジットカード決済の方）


»【STEP2】初回ログイン認証エラー（docomoの方）

»【STEP2】初回ログイン認証エラー（auの方）

»【STEP2】初回ログイン認証エラー（SoftBankの方）
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※当窓口からの回答メールが届かない方が多いため、icloudアドレスからのお問い合わせはお控えください。

※必須事項が不足している・空欄の場合、回答を差し上げることができません。


なお、お使いの環境によっては、上記リンクのメールが立ち上がらない場合がございます。

その際は、下記の専用アドレス宛に必須事項をご記載いただき、メールをお送りください。

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▼宛先
secure_hide@cc.plusmember.jp


▼件名
【STEP2】初回ログイン認証エラー


▼本文（必須事項）
・会費のお支払い方法（クレジットカード決済/キャリア決済）
・キャリア決済の場合（docomo/au/SoftBank）
・各キャリアの決済情報番号 ★1
・氏名フルネーム（漢字）
・氏名フルネーム（カナ）
・ご生年月日（西暦表記8桁）
・ご登録のお電話番号
・ご登録にお心当たりのあるメールアドレス全て
・ご住所（都道府県）
・ログイン時に入力した会員ID
・ログイン時に入力したパスワード8桁
・Plus member ID（取得済の場合のみ）★2
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★1：決済情報の確認手順は下記をご参照ください。（携帯会社の情報だけではご照会できません）

■docomoコンテンツ決済（旧：spモードコンテンツ決済）・d払い：【12桁の決済番号】
・dメニュー＞My docomo＞ログインする
・ネットワーク暗証番号入力＞暗証番号確認を選択
・「ご利用料金」＞「詳細を確認」を選択
・「関連メニュー」の「d払い等のご利用料金の確認」を選択
・「電話料金合算払い【ご利用履歴・お支払い明細】」を選択
※ご利用明細の確認方法は下記（docomo様サイト）をご覧ください。
https://www.docomo.ne.jp/service/spmode/function/payment/


■auかんたん決済の場合：【継続課金ID】
https://id.auone.jp/
・au ID TOPからログイン
・auかんたん決済メニュー>[継続利用サービス一覧]>継続課金ID
※「決済情報番号」や「端末のお電話番号」では調査できません。
※au IDサイトへは、アプリではなくブラウザでアクセスしてください。

■ソフトバンクまとめて支払の場合：【注文番号】
https://www.softbank.jp/mysoftbank/
・My softbankにログイン
・[メニュー]>「料金・支払い管理」>[まとめて支払い]>[ご利用履歴]>当サイトの項目の[確認する]


★2：Plus member IDの取得有無は《こちら》からご確認ください。

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＜お願い＞
ご結婚などにより名字変更をされている場合は、【旧姓・新姓】を両方お知らせください。

個別に調査が必要となりますので、ご返信には1週間程お時間をいただく場合があります。

複数アドレスからのお問い合わせ・連続投稿はお控えいただき、回答をお待ちください。

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FAQ LIST

上記の例で解決しない場合は下記よりお問い合わせください。

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